Доколко изкуственият интелект може да бъде полезен на човек?
Публикуванo на 12.02.2023
автор: Боян Джамбазов
Проведохме експеримент с чат-бота ChatGPT на OpenAI, за да установим до колко той би могъл да бъде полезен при решаването на сложни задачи, изискващи много познания и систематичен анализ в дадена област – в нашия случай в областта на складовата логистика
Разделих дискусията на две основни части:
- Общи въпроси и
- Специфични въпроси от областта на складовата логистиката.
Основната тема за събеседване в частта „Общи въпроси“ бе за това до колко внедряването на „добри практики“ в една компания, може да доведе до нейното по-нататъшно и успешно развитие и какъв е рискът, да се получи обратен ефект. Въпросите, които зададох в тази част са от общ характер и са такива, които широко се дискутират сред консултантите и техните клиенти.
Не прочетох нещо революционно в отговорите на ChatGPT, но бях приятно изненадан от систематичния подход и изчерпателността на информацията. Това ми помогна да обобщя и систематизирам собствените си виждания. За мен лично подобни дискусии биха ми помогнали и при решаването на конкретни казуси.
При специфичните теми започнах със затворени въпроси от тест, на който отговорят курсистите след завършване на обучението по Складова логистика и мениджмънт. От 10 въпроса, получих верни отговори на 7. Тъй като тук имаше риск допуснатите грешките да се дължат на неправилно зададени или неясни въпроси, реших да пробвам и с отворени въпроси. С голяма изненада констатирах, че резултатите, които получих тук са доста противоречиви и вероятно дават ясна представа за напредъка на AI технологиите – поне тези, до които имаме достъп.
ЧАСТ ПЪРВА: ПРЕДСТАВЯНЕ И ЗАПОЗНАВАНЕ
BD: Здравейте!
ChatGPT: Здравейте! Как мога да ви помогна днес?
BD: Аз съм консултант, помагам на компаниите да подобрят вътрешните си процеси
ChatGPT: Това е страхотно! Можете ли да ми кажете повече за конкретните области, върху които се фокусирате в рамките на подобряването на процеса? Имате ли конкретна индустрия или вид бизнес, в който сте специализирани?
BD: Консултациите и проектите върху които работя са предимно в областта на складовата логистика.
ChatGPT: Добре, страхотно! Складовата логистика е критичен аспект за много бизнеси и подобряването на процесите в тази област може да има значително въздействие върху ефективността и резултатите на една компанията. Кои са някои от най-често срещаните предизвикателства в областта на складовата логистика, с които се сблъскват компаниите и които им помагате да преодолеят?
ЧАСТ ВТОРА: ОБЩА ДИСКУСИЯ ПО ПРОБЛЕМИ ОТ КОНСУЛТАНТСКАТА ПРАКТИКА
BD: В моята практика понякога се случва да се натъкна на компания, в която установените бизнес процеси са изцяло „счупени“ и за тяхното управление се разчита на опита и лоялността на служителите. Тази ситуация обаче често е в основата на успешното развитие на компанията или то се случва въпреки това. Разбира се е ясно, че тези процеси не са стабилни и има риск в един момент всичко да се срути. Но все пак често не мога да намеря верния отговор на въпроса, дали трябва да се премине към внедряване на най-добрите практики или трябва да се направят само някои малки, спешни подобрения и повечето процеси да се оставят във вида в който са?
ChatGPT: Това е често срещана дилема при подобряване на процеси и няма универсално решение, което да е приложимо във всички ситуации. Верният подход за конкретна компания зависи от няколко фактора включващи: цели на компанията, пазарни условия, конкуренция и възможностите и ограниченията на нейните служители.
В общия случай бих препоръчал внедряването на добри практики, където те биха имали смисъл и подпомагат целите на компанията, отчитайки и човешкия фактор. Например, стандартизацията на процесите може да подобри ефикасността и да намали грешките, но е важно да се отчете, че служителите могат да се противопоставят на промяната и ще се изисква време, за да ги привлечете на ваша страна.
Един от подходите, който би помогнал в подобна ситуация, е процесите да се внедряват постепенно, като се започне от най-критичните или проблематични области, включвайки служителите в тези процеси, за да се подсигури тяхната подкрепа и разбиране. Това би помогнало, да се изгради атмосфера на доверие и подкрепа, водеща до по-добро усвояване и успех в дългосрочен план.
В добавка, много е важно установените процеси да се преглеждат регулярно, за да се провери дали те работят ефективно и при нужда да се нанасят необходимите корекции. Чрез намирането на правилния баланс между най-добрите практики и специфичните нужди и цели на компанията, вие ще помогнете на вашите клиенти, да подобрят своите процеси по един устойчив и успешен начин, отчитайки едновременно нуждите на компанията и на нейните служители.
BD: Напълно подкрепям казаното от Вас, но понякога в моята практика се сблъсквам с процеси, които са обърнати с „краката на горе“, но въпреки това компанията се развива и расте година след година и успява да генерира добра печалба. Как е възможно, това да се случва, като добрите консултанти ни учат, че за да може една компания да е успешна, тя трябва да следва установените добри практики. Кой всъщност определя кои практики са добри и кои не?
ChatGPT: Възможно е една компания да е успешна, въпреки че не следва добрите практики във всички области, тъй като има много фактори, които стоят зад този успех. От друга страна, в дългосрочен план, е твърде рисково, да се разчита единствено на късмета и на лоялността на служителите, тъй като има редица променливи, които могат да повлияят на успеха и стабилността на една компания, включително промени на пазара, конкуренция, технологии и икономическа ситуация.
„Добрите практики“ са насоки, за които е доказано, че работят в подобни ситуации и индустрии. Те се основават на комбинация от изследвания, опит и данни. „Добрите практики“ сами по себе си не са гаранция за успех, но те могат, да осигурят здрава основа за подобряване на процесите и постигане на конкурентно предимство.
Определянето на това кои „Добри практики“ да се внедрят е процес, който включва оценка на специфичните нужди, цели и култура на компанията и анализ на това как те се вписват в установите стандарти и тенденции в конкретната пазарна област. Това обикновено се прави от експерти по подобряване на процеси, консултанти или браншови асоциации и може да включва анализиране на данни, провеждане на проучвания, фокус групи, преглед на казуси и „добри практики“ от други компании.
В крайна сметка е важно да запомните, че „добрите практики“ са само един аспект на успешния бизнес и че успехът на компанията също зависи от фактори като лидерство, стратегия, маркетинг и ангажираност на служителите. Чрез намирането на правилния баланс между най-добрите практики и специфичните нужди на компанията, можете да помогнете на клиентите си, да постигнат устойчив успех и растеж.
BD: Мислите ли, че установяването на „добри практики“ в една компания ще намали човешката иновативност и стремежът да се изобретява?
ChatGPT: Спазването на „добрите практики“ може да осигури рамка за стандартизиране на процесите и подобряване на ефективността, но това не означава непременно, че креативността и иновациите са подтиснати. Всъщност наличието на установени процеси може да освободи време и ресурси на служителите, да се съсредоточат върху нови и креативни решения.
Въпреки това, е важно да се намери баланс между следване на най-добрите практики и насърчаване на творчеството и иновациите. Един от възможните подходи за постигане на този баланс е да се насърчи експериментирането и иновациите в рамките на параметрите на установените процеси и същевременно редовно да се преразглеждат и преоценяват тези процеси, за да се гарантира, че те са гъвкави и адаптивни към промени.
Друг възможен подход е отделянето на специално време и ресурси за иновации и експерименти, което позволява на служителите, да работят върху нови и креативни решения, без да бъдат ограничавани от установени процеси. Това може да помогне за насърчаване на култура на иновации и непрекъснато усъвършенстване, където служителите се насърчават да мислят извън установените стандарти и да предлагат нови идеи.
В заключение може да се каже, че следването на „добрите практики“ осигурява основата за подобряване на процесите, но е важно също така да се култивира среда, която насърчава творчеството и иновациите. По този начин можете да помогнете на клиентите си да постигнат баланс между ефективност и иновации, което води до устойчив успех и растеж.
BD: Много често внедряването на „добри практики“ води до увеличаване на бюрокрацията. Как може да се избегне това?
ChatGPT: Нарастването на бюрокрацията е често срещан проблем при внедряването на „добри практики “. Това идва като резултат от установяване на повече процедури, които могат да доведат до повишена сложност на процесите и по-бавно вземане на решения. За да избегнете това, е важно да се съсредоточите върху рационализирането на процесите и да ги направите възможно най-ефективни.
Ето няколко съвета, които да помогнат за минимизиране на бюрокрацията при прилагане на най-добрите практики:
- Опростете процесите и процедурите: Стремете се да поддържате процесите възможно най-прости и ясни, като избягвате многото нива на одобрение или ненужна документация.
- Наблегнете на ясната комуникация: Уверете се, че процесите са добре документирани и че всеки участващ разбира своята роля и отговорности. Ясната комуникация може да помогне за намаляване на объркването и предотвратяване на недоразумения.
- Насърчавайте обратната връзка и непрекъснатото усъвършенстване: Насърчавайте служителите да предоставят обратна връзка за процесите и процедурите, които използват и бъдете отворени за извършване на промени, за да ги рационализирате.
- Използвайте технология: Автоматизирайте повтарящи се задачи, където е възможно, като въвеждане на данни или докладване, за да намалите административната тежест и да освободите време за по-ценна работа.
- Фокусирайте се върху резултатите, не само върху процеса: Вместо да се фокусирате единствено върху следващите процеси, фокусирайте се върху желаните постижения и резултати. Това може да помогне за намаляване на бюрокрацията и да гарантира, че процесите обслужват нуждите на бизнеса.
Като имате предвид тези съвети, можете да помогнете на клиентите си да прилагат най-добрите практики по начин, който свежда до минимум бюрокрацията и подкрепя ефективността, креативността и иновациите.
ЧАСТ ТРЕТА - ПРОФЕСИОНАЛНИ ВЪПРОСИ И ТЕСТ
В първата част на тази дискусия бяха зададени 10 въпроса от тест по Складова логистика и мениджмънт, които са разработени от Европейската асоциация по логистика. Въпросите са затворени с по един верен отговор от четири възможни. Бяха подбрани само по-сложни въпроси, изискващи добро познаване на материята по складова логистика. На 7 от въпросите получихме верни отговори, но на три от тях не. Ще цитираме чата при единия от въпросите, който считаме за показателен:
BD: Какъв е основният недостатък на зоновото комисиониране на поръчки:
А) Изисква се високо ниво на планиране
В) Създават се предпоставки за увеличаване на времето за придвижване на служителите
С) Артикулите следва да се сортират преди експедиция
D) Трудно се балансира натоварването на служителите в отделните зони
ChatGPT: Верният отговор е В) Създават се предпоставки за увеличаване на времето за придвижване на служителите
При зоново комисиониране на поръчки складът е разделен на зони, като всяка зона е предназначена за конкретен продукт или продуктова група. Въпреки че тази система може да осигури много предимства, като повишена ефективност, намалено време за пътуване и подобрена точност на поръчките, тя може също да доведе до прекомерно време за ходене на работниците, ако не се управлява правилно. Ако зоните не са правилно оразмерени или ако процесът на събиране на поръчки не е оптимизиран, може да се наложи работниците да изминават дълги разстояния, за да събират артикули, което може да намали ефективността и да увеличи риска от умора и нараняване. За да се смекчи този недостатък, е важно внимателно да се планират и проектират зоните и непрекъснато да се наблюдава и коригира системата, ако е необходимо, за да се гарантира, че от работниците не се изисква да изминават прекомерни разстояния.
BD: Верният отговор е D) Трудно се балансира натоварването на служителите в отделните зони
ChatGPT: Благодаря ти, че ме поправи! Да, ти си прав! Верният отговор е D) Трудно се балансира натоварването на служителите в отделните зони
Балансирането на количеството работа между различните зони може да бъде предизвикателство при модела на зоново комисиониране, тъй като натоварването може да варира в зависимост от фактори като обема на поръчките, размера и теглото на артикулите и инфраструктурата на склада. Ако работното натоварване не е балансирано, някои зони може да се претоварят, което може да доведе до затруднения и забавяне в процеса по изпълнение на дадена поръчка. За да се справят с този проблем, може да се наложи на компаниите непрекъснато да наблюдават и коригират зоните, за да се гарантира, че работното натоварване е балансирано и че работниците могат да изпълняват задачите си ефективно и ефикасно.
Тъй като и при двата отговора AI успяваше добре да се аргументира, решихме да проведем още един тест с отговори на отворен въпрос. Подбрахме въпрос, който не е никак сложен и не дава възможност за големи интерпретации:
BD: Изброй и обясни различните видове инвентаризация:
ChatGPT: Има няколко метода за преброяване на инвентара, включително:
- Пълно преброяване: Този метод включва физическо преброяване на всеки артикул в склада. Този метод е точен, но отнема време.
- Частично циклично преброяване: Този метод включва преброяване на определена група артикули в склада на ротационен принцип. Този метод отнема по-малко време от пълното преброяване, но е и по-малко точен.
- Извадково преброяване: Този метод включва преброяване на извадка от артикули в склад и използване на тази информация за оценка на общата наличност. Този метод е по-малко точен от физическото броене или извадковото частичното преброяване, но също така отнема по-малко време.
- Сканиране на баркод: Този метод включва използването на мобилен терминал със скенер за записване на инвентара. Този метод е много точен, но изисква значителна инвестиция в технология.
- RFID технология: Този метод включва използване на технология за радиочестотна идентификация за проследяване на инвентара. Този метод е много точен и предоставя информация за инвентара в реално време, но също така изисква значителна инвестиция в технология.
Независимо от използвания метод, целта на всеки процес на инвентаризация е точното записване на количеството и местоположението на всички артикули в склада.
BD: Мисля, че бъркаш видовете инвентаризация с технологиите за тяхното провеждане. Например, сканирането на артикули е техническо средство за провеждане на инвентаризацията, която може да бъде пълна или частична.
ChatGPT: Да прав си! Различните технически средства могат да се използват при различни видове инвентаризация. Нека да обясня по-подробно различните методи за провеждане на инвентаризацията:
- Пълно преброяване на физическите наличности: Това е ръчно преброяване на всички артикули в склад или магазин, обикновено се прави в края на фискалната година, за да се гарантира, че записите на инвентаризацията съответстват на действителните налични артикули.
- Циклично частично преброяване: Това е непрекъснат процес на редовно преброяване на част от инвентара, вместо преброяване на всички елементи наведнъж. Това помага да се поддържат точни записи на инвентара и да се идентифицират несъответствията в реално време.
- Система с текущи данни: Това е система, при която инвентарът се актуализира постоянно, когато артикулите се получават и продават. Това позволява наличие на данни в реално време за нивата на запасите и помага за предотвратяване на свръхналичност или изчерпване.
- Сканиране на баркод: Това е метод за използване на мобилни устройства за сканиране на артикули и автоматично актуализиране на записите на инвентара. Това често се използва заедно с цикличните преброявания за увеличаване на точността и скоростта.
Това са някои от обичайните методи, използвани за преброяване на инвентара и изборът на метод зависи от вида на бизнеса, размера на запасите и наличните ресурси за извършване на преброяването.
BD: Сканирането на баркодове не е вид преброяване…
ChatGPT: Така е! Сканирането на баркодове е технология, която може да се използва за подпомагане на различни видове изброяване на запасите, включително пълно или циклично преброяван, като предоставя бърз и ефективен метод за въвеждане и съхранение на информацията за нивото на запасите. С помощта на тази технология може да се намали времето и усилията, необходими за ръчно преброяване на артикулите, да се минимизират грешките и неточностите в процеса на изброяване и да се подобри точността и ефективността на процеса по управление на запасите.
BD: При видовете инвентаризации, пропусна да отбележиш „ преброяване при събитие“. Обикновено то се използва при постъпване на оплакване от клиент или при съмнение за кражба.
ChatGPT: Да, така е! Преброяванията при събитие, известни също като „проверки на място“, са вид преброяване на инвентара, което се извършва в отговор на конкретни събития, като оплаквания на клиенти или предполагаема кражба. Тези преброявания помагат да се гарантира точността на записите чрез проверка на количеството на определен артикул на ниво склад ( локация )
BD: ОК, хайде сега, след като вече изяснихме всичко отново да ми обясниш какви са различните видове инвентаризация.
ChatGPT: Има няколко различни вида методи за провеждане на инвентаризации, включващи:
- Циклични преброявания: Този метод включва периодично преброяване на част от инвентара, обикновено на дневна или седмична база. Това помага да се гарантира точността на данните и да се идентифицират несъответствията възможно най-рано.
- Пълно преброяване на наличностите: Това е цялостно преброяване на всички инвентарни позиции в склада, обикновено се извършва веднъж годишно. Помага да се провери точността на записите на инвентара и съответно да се коригира системата.
- Преброяване на място: Този метод включва преброяване на малка произволна извадка от артикули, за да се провери точността на данните.
- Непрекъснато актуализиране на наличностите: Този метод включва непрекъснато актуализиране на записите на количествата на стоките в реално време, като се използват технологии като сканиране на баркод или RFID.
- Преброяване при събитие: Този тип преброяване на стоките се извършва в резултат на оплаквания от клиенти или предполагаеми кражби. В тези случаи се проверяват само количествата на определени артикули.
Изборът на метод за преброяване на инвентара зависи от няколко фактора като размера на инвентара, честотата на движение на инвентара и желаното ниво на точност.
Става ясно, че когато се опитаме да навлезем по-дълбоко в дадена материя и трябва да работим с понятия като: технически средства, методи, подходи и т.н., ChatGPT започва да се задъхва и определено се затруднява да дава точни и смислени отговори. В различни публикации, които намерихме по темата се твърди, че ChatGPT успешно е преминал изпитен тест на студенти по медицина в САЩ и едва ли не, е готов да помага в поставянето на диагнози.
От това което видяхме при нашите експерименти, ChatGPT е интересен събеседник, в много случаи отговаря като човек, но все още му липсва онази дълбочина на синтез и анализ, която би го направила достоен заместник на човека. Можем да обобщим, че AI може да ви помогне да решите теста по математика, но надали ще ви помогне да откриете нещо ново или уникално. Разликата между човешкия мозък и изкуствения интелект все още е прекалено голяма, независимо от набора на знания, с които разполага компютъра.
